OQ 환불정책

제1조 (적용 범위)

이 정책은 주식회사 천재연구소(이하 「회사」)가 운영하는 OQ의 유료 서비스(요금제, 모듈 이용권, Q 충전)에 적용됩니다.

제2조 (결제 후 7일 이내 청약철회)

1. 결제일부터 7일 이내이고 유료 서비스를 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.
2. 해당 요금제·모듈에만 있는 기능을 사용했거나 충전한 Q가 한 번이라도 차감되었다면 「사용한 것」으로 보고, 전액 환불 대신 제3조·제4조에 따라 환불합니다. 이 기준은 결제 화면에서 미리 안내하고 동의를 받습니다.

제3조 (요금제·모듈 이용권 중도 해지)

1. 이용 기간 중 해지하면 「결제 금액 − 이용한 날만큼의 금액 − 위약금」을 환불합니다. 이용한 날만큼의 금액은 「결제 금액 ÷ 전체 이용일수 × 이용일수」, 위약금은 남은 기간 금액의 10%입니다.
2. 1개월 이용권은 해지해도 남은 기간을 환불하지 않으며, 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 다만 제2조에 해당하면 제2조를 따릅니다.
3. 할인된 장기 이용권(6개월·12개월)도 실제로 결제한 할인 가격을 기준으로 일할 계산합니다.
4. 이용 기간 중 상위 요금제로 바꾸면 차액만 결제하고, 하위 요금제로 바꾸면 다음 이용 기간부터 적용합니다.

제4조 (Q 환불)

1. 직접 결제해 충전한 Q(유료 Q) 중 사용하지 않은 Q는 환불을 신청할 수 있습니다. 환불액은 「남은 유료 Q × 충전 당시 1Q 가격 − 환불 수수료」입니다.
2. 환불 수수료는 환불액의 10%(최소 1,000원)이며, 환불액이 1,000원 이하이면 받지 않습니다.
3. 충전 후 7일 이내에 한 Q도 사용하지 않았다면 수수료 없이 전액 환불합니다.
4. 이벤트·가입 혜택·보상으로 무료로 받은 Q(보너스 Q)는 환불하지 않습니다.
5. Q는 보너스 Q부터 사용하고, 그다음 유료 Q를 먼저 충전한 순서대로 사용합니다.
6. 유료 Q의 유효기간은 충전일부터 5년입니다. 보너스 Q의 유효기간은 지급할 때 따로 안내합니다.
7. AI 작업이 실패하거나 중간에 멈추면, 그 작업에 잡아 둔 Q는 자동으로 돌려드립니다.

제5조 (서비스 장애 보상)

회사의 책임으로 서비스를 연속 4시간을 넘게 이용하지 못했다면, 멈춘 시간의 3배만큼 이용 기간을 무료로 연장합니다. 그 시간에 실패한 AI 작업의 Q는 돌려드립니다.

제6조 (환불 절차)

1. 환불은 원장(슈퍼관리자)이 「설정 › 결제 › 환불 신청」 또는 고객센터로 신청합니다.
2. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제한 카드의 전부 또는 일부를 취소합니다. 카드사 반영까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있으며, 카드 취소가 불가능하면 원장 명의 계좌로 보내 드립니다.

제7조 (탈퇴·이용 제한)

1. 탈퇴하기 전에 남은 유료 Q와 이용권의 환불을 신청할 수 있으며, 탈퇴 화면에서 다시 안내합니다. 신청하지 않고 탈퇴하면 남은 Q는 소멸합니다.
2. 약관 위반으로 이용이 제한되어도 이 정책에 따라 환불합니다. 다만 위반으로 회사에 생긴 손해가 있으면 그 금액을 빼고 환불합니다.

제8조 (외부 서비스 요금)

학원이 직접 연결한 외부 서비스(알리고 문자·알림톡, 결제선생, 기프티쇼 등)의 요금은 이 정책이 아니라 해당 회사의 정책을 따릅니다.

제9조 (이용 종료 후 자료)

이용이 끝나도 자료(문항, 시험지, 성적)는 30일 동안 보관하며, 그동안 내보내기를 할 수 있습니다. 이후에는 삭제합니다.